Technicien(ne) de support informatique (Boucherville)

ADM018

Boucherville, Québec — Permanent, temps plein

Contribuez à l’essor de l’électrification des transports!

À titre de Technicien de support TI, vous serez membre actif de l’équipe de TI. Votre rôle sera de Responsable du bon déploiement des normes informatiques de Dana sur le matériel, les logiciels et les processus. Vous serez appelé à fournir un soutien aux réunions critiques. Votre travail sera également mis à contribution pour répondre aux problèmes de service et les diagnostiquer en discutant avec les utilisateurs, et être responsable de la mobilisation des ressources à tous les niveaux de l’organisation. Dans votre quotidien vous devrez fournir un soutien technique aux appareils des utilisateurs (ordinateurs portables, PC, imprimantes) et aux dispositifs de l’atelier (PC, ordinateurs de poche, imprimantes d’étiquettes, imprimantes).

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Vos défis

  • Suivre les procédures pour documenter les problèmes des clients, les étapes de dépannage et la résolution dans l’outil de suivi des appels.
  • Diagnostiquer les problèmes des clients et leur attribuer une assistance appropriée, s’ils ne relèvent pas du domaine de l’assistance.
  • Résoudre les problèmes et/ou s’assurer de leur résolution
  • Promouvoir les relations avec les clients conformément aux plans et aux politiques de l’entreprise.
  • Installer et entretenir le matériel et les logiciels
  • Travaille avec le niveau d’assistance suivant pour la résolution des problèmes.
  • Transmettre le point de vue des clients aux équipes de projet responsables des nouveaux produits mis en œuvre et des améliorations apportées aux produits existants.

 

Vos forces

  • Diplôme d’associé ou de licence de préférence dans une discipline commerciale/technique, formation professionnelle connexe ou programme de certification connexe ou expérience équivalente de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle connexe.
  • 5 à 7 ans d’expérience professionnelle connexe
  • Expérience de travail sur des dispositifs basés sur Windows 7, Windows 10 ou Windows 20016 Server.
  • Expérience de travail avec les outils Office
  • Connaissance des appareils de poche (scanners RF, tablettes, etc.)
  • Expérience de la prise en charge de logiciels d’ingénierie (AutoCAD, Mechanical Desktop, etc.)
  • Expérience de la prise en charge de scanners et d’imprimantes de codes à barres/étiquettes métalliques.
  • Expérience avec les systèmes MES (Argonaut, Ignition, iGear)
  • Responsable de la facilitation d’une compréhension claire de tous les processus, objectifs et moteurs de l’entreprise afin de définir efficacement des solutions de système, de processus et de formation.
  • Développer des exigences fonctionnelles pour les solutions et les changements aux processus d’affaires, aux politiques et aux systèmes d’information.
  • Support direct du matériel et des logiciels de bureau.
  • Interconnexion avec les plateformes PLC
  • Anglais (maîtrise de la lecture, de l’écriture et de l’expression orale).
  • CompTIA A+ (souhaitable)
  • Excellentes relations interpersonnelles
  • Compréhension de l’assistance aux VIP
  • Esprit analytique
  • Bonne organisation de travail
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, en matière de dépannage et de résolution de problèmes
  • Esprit d’équipe efficace et excellentes aptitudes à la communication efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Exercer son jugement dans le cadre de pratiques et de procédures largement définies.

 

Pourquoi faire partie de notre force motrice ?

  • Nous sommes une PME québécoise dynamique et en pleine croissance qui encourage la créativité, l’innovation et la collaboration.
  • Nous nous distinguons par la nature multidisciplinaire et multiculturelle de notre équipe.
  • Nous avons des horaires de travail flexibles et offrons la possibilité d’horaires d’été
  • Nous offrons le service de navette Dana TM4 à partir de la station de métro Longueuil
  • Notre club social organise une multitude d’activités : club de course, Oktoberfest, méchoui, club de dessert, 5@7, soirée d’humour, etc.

 

*Veuillez noter que l’usage du genre masculin n’est utilisé que dans le but d’alléger le texte.